projekty Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu dofinansowane z EFS

O PROJEKCIE

Przedsiębiorstwo objęte wsparciem to Fiolet-PDK S.A. – spółka, która powstała w sierpniu 2004 r. będąca częścią (po fuzji z Getin Raty w sierpniu 2005 r.) potentata na rynku usług finansowych – Getin Holding. Oferta Fioletu opiera się na pośredniczeniu w sprzedaży produktów finansowych (głównie kredytów), którą to ofertę zamierza w najbliższym czasie rozszerzyć o produkty czołowych banków działających w sektorze consumer finance. Od innych firm tego typu różni się tym, że uczestniczy również w procesie analiz kredytowych (na poziomie weryfikacji dokumentów i wstępnej analizy zdolności kredytowej). Najważniejszym kanałem dystrybucji usług jest ponad 100 oddziałów (własnych placówek kredytowych), które wspomaga sieć agentów. Razem na terenie Polski działa ponad 1800 punktów obsługi klienta. Fiolet kieruje swoją ofertę przede wszystkim do mieszkańców miast i miejscowości, gdzie dostęp do placówek bankowych jest mocno ograniczony z powodu ich niedostatecznej liczby.

Rynek usług finansowych jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki, co jest odbiciem ogólnej tendencji panującej na świecie od blisko dwóch dekad. Cechą charakterystyczną branży jest jej bardzo ścisłe powiązanie z innymi sektorami gospodarki. Ważnym elementem rynku finansowego jest duża konkurencja, dlatego firma musi stawać się coraz bardziej dostępna, wprowadzać nowe produkty i udoskonalać dotychczasowe, które będą ją wyróżniać wśród konkurentów oraz zabiegać intensywnie o nowych klientów i starać się ich utrzymać, co jest możliwe do osiągnięcia tylko wtedy, gdy firma dysponuje odpowiednio przygotowaną i kompetentną kadrą doradców – bo to oni tak naprawdę budują wizerunek firmy i przyczyniają się do jej sukcesu. Drugim filarem mocnej pozycji na rynku jest dobre zarządzanie, dlatego menedżerowie wszystkich szczebli powinni stale się doskonalić nie tylko w kompetencjach kierowniczych, ale także w dziedzinach będących przedmiotem działalności firmy. Wzrost kompetencji pracowników, który przekłada się na uzyskiwane przez nich wyniki oraz wynagrodzenie, jest ważny z punktu widzenia tendencji najbardziej widocznej właśnie w sektorze usług finansowych – bardzo wysokiej rotacji personelu.
Problemy branży to problemy beneficjenta - działającej od 6 lat firmy Fiolet-PDK S.A. – których rozwiązanie będzie możliwe dzięki realizacji projektu:

• szybkie reagowanie na zachodzące na rynku
• przygotowanie do wejścia na nowe rynki lokalne, gdzie jest ograniczony dostęp do usług finansowych (przede wszystkim produktów kredytowych)
• utrzymanie swojej pozycji na dotychczasowych rynkach
• ograniczenie fluktuacji kadr
• brak jednolitej kultury korporacyjnej po fuzji Fioletu i PDK

Ze zdiagnozowanych problemów wynikają cele strategiczne beneficjenta pomocy:

• zdynamizowanie sprzedaży poprzez powiększenie oferty produktowej
• ugruntowanie pozycji ogólnopolskiej sieci sprzedaży
• powszechna dostępność dla klientów bez względu na miejsce ich zamieszkania
• jak najlepsza obsługa będąca źródłem zadowolenia klientów
• wprowadzenie pozapłacowego systemu motywacyjnego (także w postaci szkoleń), by ograniczyć fluktuację

OFERTA

Sformułowane cele strategiczne beneficjenta będące odpowiedzią na zidentyfikowane problemy wskazują na cel projektu – jest nim wprowadzenie efektywnego systemu szkoleniowego, spójnego ze strategią rozwoju przedsiębiorstwa, który pozwoli na utrzymanie pozycji Fiolet-PDK S.A. na rynku poprzez:

• wzrost adaptacyjności wszystkich pracowników objętych wsparciem
• wyrównanie poziomu kompetencji pracowników w skali całego kraju, co pozwoli na zmniejszenie dysproporcji w uzyskiwanych przez poszczególnych pracowników wyników i przyczyni się do zmniejszenia fluktuacji kadr
• przygotowanie liderów grup doradców oraz menedżerów do wykorzystania coachingu w procesie zarządzania i bieżącej oceny efektywności poszczególnych pracowników

Uczestnicy projektu to pracownicy Fiolet-PDK należący do trzech grup:

• doradcy klientów i pracownicy call-center,
• liderzy grup sprzedawców
• kadra kierownicza

Wybór grupy docelowej nie jest przypadkowy – to właśnie w/w grupy pracowników odpowiadają za wyniki finansowe przedsiębiorstwa i to rozwój ich kompetencji ma kluczowe znaczenie w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej na rynku usług finansowych, a więc na pozyskiwaniu i bezpośrednim kontakcie z klientem, dlatego tematyka większości szkoleń jest związana ze sprzedażą i obsługą klienta. Druga grupa szkoleń (dla kadry kierowniczej) ma pomóc w procesie zarządzania całą firmą (rekrutacja i selekcja, zarządzanie czasem, przywództwo, delegowanie i egzekwowanie, zarządzanie efektywnością pracy), ale też i poznaniu technik wykorzystywanych przez pracowników w procesie sprzedaży. Trzecia grupa szkoleń to warsztaty z coachingu dla liderów i kierowników.

W sumie w okresie realizacji projektu (styczeń 2009 – grudzień 2010) zostanie przeprowadzonych 80 dwudniowych szkoleń dla blisko 400 pracowników Fiolet-PDK